【課程特色】

——從醫院內部經營（醫院戰略、醫院文化、醫院人力資源）3M體系+醫院外部經營（醫院服務、醫院營銷、醫院品牌重塑）3S體系全新剖析醫院經營新模式，是目前醫療政策下所有醫院管理者進行戰略轉型，結構調整最有學習價值的課程。

——課程體系結構清晰，內容以來自咨詢一線的咨詢案例為基礎，真實有說服力。

——由資深醫院管理專家、知識培訓講師完美講授。

【課程收獲】

一、導入“3M+3S”經營管理模式，將有助于醫院管理者理清思路，找開思維，完善經營管理體系架構。

二、針對不同醫院的實際情況，講師將與學員進行現場研討，幫助醫院管理者們出謀劃策，并提出具有針對性的策略建議。

【課程內容】

第一部分：醫療行業經營環境和劇變與發展趨勢

一、國家醫療衛生體制改革與政策影響

二、醫療市場競爭的沖擊

1、醫療市場競爭現狀

2、醫療機構競爭策略

3、醫療市場競爭發展趨勢

第二部分：醫療機構面臨的挑戰

1、醫療機構的競爭優勢與劣勢

第三部分：醫療機構內部經營3M

醫療機構內部經營3M——醫院經營戰略

一、醫院經營戰略規劃

1、經營戰略分析

2、經營戰略思想

3、經營戰略目標與步驟

4、經營戰略方針

5、經營戰略行動

二、經營戰略SWOT分析與規劃

醫療機構內部經營3M——醫院文化

一、醫院文化概念與作用

二、醫院文化的內容

三、醫院文化規劃的背景與目的

醫療機構內部經營3M——醫院人力資源

一、醫院人力資源四個核心工作

二、醫院最新戰略型考核工具——醫院績效考核平衡計分卡的設計與應用

第四部分：醫療機構3S經營戰略簡介

3S經營戰略——CS顧客滿意服務創新

一、服務理念與策略

二、服務流程再造

（1）醫院服務圈模型

（2）服務流程再造程序圖

三、服務標準與承諾

（1）制訂優質服務標準

（2）服務承諾

四、服務系統管理

（1）員工素質與培訓

（2）服務審核與反饋

（3）服務機制與考核

（4）服務組織與職能

（5）服務設施改造

3S經營戰略——MS市場營銷創新

一、市場營銷基本內涵

二、醫院市場營銷策略體系

（一）醫院目標市場選擇與定位策略

（二）醫院競爭定位與競爭戰略

（三）醫院業務開發與業務組合

（四）醫療價格策略

（五）醫院就醫通路策略

（六）業務推廣

3S經營戰略——CIS品牌形象重塑

1、CIS基本內涵

2、醫院CIS的構成

3、如何建立醫院良好的品牌形象

4、醫院品牌定位方式

第五部分：醫院及?？迫绾螌?M+3S經營管理戰略，構建經營管理體系

一、醫院3M+3S經營戰略整體規劃流程

二、四大步驟  八大階段

三、3M+3S經營戰略整體導入目標

青島君卓咨詢熱線：13697658270