【培訓內容】
◆決定人生命運的理念——服務態度
★態度決定命運之鏈
工作的命運：態度→思想→意識→行為→習慣→性格→命運
★基本態度
認真的態度                  合作（團隊）態度
尊重與謙虛的態度            敬業的態度
精益求精的態度              友善的態度
忍讓的態度
◆醫療服務的技巧——醫患溝通
★認識醫患溝通
醫患溝通
醫患溝通的本質是“注意”
醫患溝通的屬性： 目的性～象征性～關系性～后天性
★溝通時機
入院前溝通～門診溝通～住院溝通～檢查溝通～治療溝通～生活溝通～出院溝通～其他溝通
◆溝通技巧
語言技巧～非語言技巧～傾聽和反應技巧～影響技巧～營造氣氛的技巧
◆不當溝通
★不當溝通的原因
★溝通不當面面觀