培訓目的：
1、通過培訓使學員掌握醫院9S管理的含義和意義 ；
2、通過培訓使學員掌握醫院現場服務環境改善方法；
3、通過培訓使學員掌握醫院環境及服務營銷氛圍的創造；
培訓內容：
一、醫院9S管理的概念
1、醫院9S管理的定義
2、醫院9S管理的意義
3、醫院9S管理的效用
二、1S--整理
1、定義：
2、目的：
3、整理推行技法：
（1）自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的
（2）制定“要”和“不要”的判別基準
（3）將不要物品清除出工作場所
（4）對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置
（5）制訂廢棄物處理方法
（6）每日自我檢查
三、2S--整頓
1、定義：
2、目的：
3、整頓遵循的原則
（1）即拿即得原則
（2）即取即放原則
（3）利己利人原則
4、實施要領：
（1）前一步驟整理的工作要落實
（2）需要的物品明確放置場所
（3）擺放整齊、有條不紊
（4）場所、物品標示
（5）制訂廢棄物處理辦法
四、3S--清掃
1、定義：
2、目的：
3、實施要領：
（1）建立清掃責任區（室內、外）
（2）執行例行掃除，清理臟污
（3）調查污染源,予以杜絕或隔離
（4）建立清掃基準,作為規范
（5）開始一次大廳的大清掃，每個地方清洗干凈
五、4S--清潔
1、定義：
2、目的：
3、實施要領：
（1）落實前3S工作
（2）制訂目視管理的基準
（3）制訂5S實施辦法
（4）制訂考評、稽核方法；制度化，定期檢查
（5）制訂獎懲制度，加強執行
（6）高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視5S活動
六、5S--素質
1、定義：
2、目的：
3、實施要領：
（1）工裝的著裝標準
（2）制訂各部門服務言行禮儀守則
（3）教育訓練（新進人員強化5S教育、實踐）
（4）推動各種精神提升活動（晨會，例行打招呼、禮儀操等）
（5）制訂公司有關規則、規定,推動各種激勵活動，遵守規章制度
七、6S--安全
1、定義
2、目的
3、實施要領
八、7S--節約
1、定義
2、目的
3、實施要領
九、8S--服務
1、定義
2、服務的三個階段
3、樹立關注患者情緒體驗的服務理念
十、9S--滿意
1、定義
2、目的
3、實施要領
十一、醫院9S實施案例分享