一.溝通基本概論
學員核心收益：
學員了解什么是溝通
掌握溝通的重要性
掌握溝通中原則與心態
案例分析:當好人還是當壞人
史上最牛女秘書帶來的溝通啟示
溝通的重要性
什么是溝通
溝通的作用與效果
一般溝通模式
有效溝通模型
溝通的經典法則
影響溝通的錯誤心態
二.向上溝通技巧
學員核心收益：
1)學員了解向上溝通的重要性
2)掌握向上溝通的不同技巧
課程輸出工具：
2)向上溝通能力測試表
向上溝通能力測試
從扁鵲見蔡桓公看向上溝通重要性
如何與不同上司相處
如何了解上司的意圖
案例討論:小和尚撞鐘的故事
如何正確向上司請示
案例討論：小羅的請示
如何向上司匯報工作
案例討論:鐘經理與小王
如何應對上司的批評
案例討論:狐貍該怎么辦?
如何有效輔佐自己的上司
向上溝通—德魯克管理大師的建議
三.向下溝通技巧
學員核心收益：
1)學員了解向下溝通的重要性
2)向下溝通的不同技巧
3)如何正確批評與激勵下屬
如何向下屬正確布置工作
下屬工作失誤如何溝通改進
如何引導下屬獨立思考
案例討論:忙碌的王主管
如何傾聽下屬意見,增進關系
如何激勵下屬
案例研討：如何管理保姆
人性之X、Y理論的由來
X、Y理論的對比分析與評價
羅森塔爾效應
激勵的基本原則
激勵管理的誤區
如何批評下屬
如何做一個受下屬歡迎的上司
四.跨部門溝通技巧
學員核心收益：
1)學員跨部門溝通的常見問題
2)跨部門溝通的溝通要點
3)如何應對不同的跨部門溝通
本章課程輸出工具：
3)跨部門溝通準備表
4)跨部門溝通協調表
跨部門溝通常見問題
跨部門有效溝通協作的要點
同級溝通四要四不要
如何做好跨部門之間的相處與溝通？