一．計劃
學員核心收益：
1)學員了解的定義與重要性
2)計劃的不同種類
3)制訂計劃的程序與考慮要素
本章課程輸出工具：
1)計劃模板表
計劃的定義
學員分享：自己曾經做過的計劃
計劃在工作中的重要性
計劃的種類
計劃的內容
制訂計劃的正確程序
案例研討：新產品的計劃
計劃的實施與確認
學員演練：各小組學員工作計劃實操編寫
管理者的時間計劃
二．命令
學員核心收益：
1)學員認識到命令的意義
2)命令下達時的考慮要素
3)不同情境的命令下達方式
課程輸出工具：
1)五種常見的口頭命令下達匯總表
命令之意義
命令下達兩個要素
工作分配要考慮的三項條件
案例回顧：新任務
案例研討：同事的責備
命令與部屬的行為
命令下達的正確方法
五種常見的口頭命令方式
信息共有與部屬的自我命令
三．控制
本章學員核心收益：
1)學員了解控制的定義
2)控制對工作管理的重要性
3)控制工具的選擇
4)控制過度與不足帶來的影響
控制的定義
生活中常見的控制
為什么我們要工作采取控制
實施控制的正確方法
如何選擇控制工具
控制工具的不同種類
案例研討：控制二則
管理過程中控制不足與過度帶來的影響與后果？
案例研討：辦公用品的繳回
被動的控制與自我控制
報告的應用
欲使部屬執行自我控制時，要注意什么?
四．協調
學員核心收益：
1)學員認識到協調的重要性
2)工作中協調的作用與方式
3)工作協調時不同的技巧
4)協調準備六大步驟
本章課程輸出工具：
1)協調準備表
2)協調時理想的對話方法匯總表
協調的意義
協調的作用
協調的方式
整合式協調技巧
案例研討：行政科長的應對措施
協調的困難
協調準備六步驟
協調時理想的對話方法
五．會議的有效運用
學員核心收益：
1)學員認識會議管理的重要性
2)會議的常見的問題與不良習慣
3)會議有效運作的不同要素
本章課程輸出工具：
1)會議管理標準表
2)會議評估表
3)會議準備點檢表
會議的類型
會議的成本
會議的四大惡習
導致會議效率低下的七大方面
會議的有效運作
會議的基本流程
會議的參加人
會議準備工作核對清單
會議議程重要原則
會議議程四大和諧
會議重要三要素
會議主持人的責任
會議主持的開場技巧
會議參與者責任
會議記錄
會議跟進