課程目標

1.幫助員工，理解應該使用哪些“專業工作指標“來自我檢查；讓員工清楚做一名稱職的好員工的標準。

2.從職業發展的角度，帶領企業員工學會并踐行最核心的七大職業能力和素質；

3.通過描繪個人與企業利益兼容的圖譜，指點出企業能夠獲得全面的，終極發展的原動力。

4.課程將引領您及您的團隊在實戰的案例中，引導學員明確的方向與動作。

課程講師：楊臺軒

臺灣頂級培訓專家

英國頂尖學府Exeter 大學MBA

前世界50強美國強生公司中國區銷售總監

超過20年歐美外商企業高管工作經驗，曾任職英商德記洋行、法國最大乳制品公司sodima事業部總監

課程大綱：如下

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一.溝通力 Communication

（一）何謂團隊里的溝通

1．闡述何為溝通引發學員思考

案例：（世界最大的acer電腦公司總裁施振榮的案例）

案例分析：空客380-訂單在手,如何加快生產速度？

討論：企業競爭的本質是什么

2. 忘掉偉大的市場策略，先把公司內部的敵人清除掉！ --（管理之父-杰克韋爾奇）

案例：指揮家的價值在哪里

案例：溝通與企業間競爭的關系

案例分析/討論：企業溝通管理最緊要的方程式是什么

（二）兩項溝通的基本動作

1.企業的溝通管理涵蓋要素—人際溝通和信息交換

a. 提供充足的信息給須知人.

b.了解其他同事的想法,并且幫助他理解您的想法.

c.對上級不隱藏信息,不報告虛假信息,快速而準確的報告信息.

２.何為管理者最根本的溝通技能修煉

思考并討論：如何與您不喜歡，甚至曾經有過摩擦，有過沖突的同事保持工作中的 對話與共事

（三）溝通與口才的關系

1. 溝通與口才的關系

思考：口才不好的人不擅長溝通嗎

2. 如何理解口才

a.雄辯滔滔型/博學多聞/口才犀利/謙虛有禮

b.您喜歡別人用哪個形容詞來描述您？您喜歡和哪種人合作？

思考并小組討論：一般人是喜歡？討厭？還是防備所謂口才好的人？

3．溝通的目的

判斷與思考：證明自己的口才/享受贏的感覺/還是一起做事？

案例：買菜的溝通學問，如何討價還價，用何種溝通的技巧

案例分析：

銷售人員都想說服客戶購買產品；但是客戶都討厭想說服他購買的銷售人員,如何做？

案例 :日本的森永乳制品王國是如何造就的

4. 領導者溝通的最大誤區

溝通是一種責任文化

溝通是紀律和不能逃脫的工作態度

為什么經常誤以為”溝通”就是說話的技巧

討論與總結：在企業里最有效的溝通技巧是什么？您認為哪一個對溝通的影響最大？語言，傾聽肢體語言

（四）沖突的溝通

案例導入：達賓諾德·帕爾— 遠東國際軍事法庭印度代表法官主張所有的日本戰犯都應該無罪開釋。

1. 對立或合作雙方的基本態度

支持/中立/反對

2. 用利益的角度去思考問題

與沖突的對方妥協

3. 妥協&讓步

如何一起把“餅”做大

a.求同存異法

b.取長補短法

案例研討：埃及如何向以色列要回西奈半島？

二．責任心與執行力 Commitment

1.如何理解責任心

2.兩大最基本的責任心特質

案例導入：王酉亭的長征

3.執行力的含義及提升方法

態度決定一切就能提升執行力嗎

工具/方法/態度/目標

案例：松下幸之助眼中的執行力

管理者踐行: 記住，永遠帶著答案來找我

4．企業里對員工最有意義的培訓

提升執行力的兩大基本素養

討論：在日常工作當中，您如何向領導證明您是個有責任心的員工？不可能是用嘴巴說吧？

三、專家權 Expertise

思考1：如何在團隊里證明個人的價值？除了努力工作，奉承上司，溜須拍馬，拉幫結派，還有哪一招？

思考2：對銷售人員最重要的培訓項目是什么？

1、如何提升客戶忠誠度

2、如何降低員工流動率

五種權力的運用-在管理心理學上的五種基礎

a. 強迫權

b. 獎賞權

c. 法定權

d. 參考權

e. 專家權

討論分析：身為一名職業經理人，對于您在這個團隊里所擁有的地位與價值，最常使用的“權力” 基礎是哪一個？尋找最健康且有效的權力的來源是什么？

四、計劃力 planning

觀點導引：大多數人都不喜歡計劃，員工不喜歡，有時候連老板都不喜歡，為什么？為什么需要做計劃？計劃等同于沒用的文字游戲嗎？一個計劃，好與壞，命門在哪里？

1.計劃力的概念及意義

2.不做計劃的危害

3.做計劃的起始點

a.案例：醫生憑什么給病患開藥？

b.企業內部做企業的依據

4.一項好計劃必須涵蓋的八大核心步驟

Positioning 定位或宗旨

Situation 分析與診斷

Objectives 目標

Strategy 戰略

Tasks 具體戰術

People 組織或團隊

Budgeting 預算管理

Master Calendar時間總表

5.從目標策略到行動方案

案例分析：如果我們的目標是：考上北大；如何制訂有效的戰略？

課堂練習：進行策略及行動分解

五、明確的目標 Clear Objectives

1、目標與目標管理的關系

2、目標管理的起始點

3、優秀員工需要達成的三個領域的工作目標

4、企業員工實現目標的路徑

a.案例研討:不準脫鞋子，不準把腳弄濕，如何過一條小溪？

b.企業管理中最重要的目標判斷

三年目標/明年的目標/下半年目標，下一季目標/下個月目標，/下星期目標/明天的目標/今天的目標；您認為，哪一個最重要？

思考：在管理上，如何運用這個原理？應該采取什么動作？

練習：請給一位銷售經理,生產經理，或任何一位直屬下屬訂一份 2020 年的工作目標

案例分析：姚明與教練

擔任領導的條件

為什么優秀的員工不一定是好領導

討論:一流的學校與音樂

職場人的工作目標

工作目標和工作能力

討論：什么叫健身？健身必須做幾種不同身體部位肌肉的鍛煉？

5.目標對個人&企業的價值

6.短期目標與中長期目標

六、正能量 Positive Attitude

1. 具備正能量的有效方法

2. 您希望您是一位讓領導和同事們都喜歡，愿意一起共事的員工嗎？為什么他們會這樣感覺？從哪里開始？

3. 超越金錢和地位的工作熱情

案例：第一屆英國達人競賽冠軍的成功

4.用精力和堅持來達成目標的習性

思考：中國是二次世界大戰的戰勝國，為什么香港，澳門，和外蒙古沒有在戰后回到祖國的懷抱？

案例說明：王永慶先生如何讓員工身體健康的秘訣

5.面對失敗保持樂觀

無可救藥的樂觀主義者

案例：美國紐約愛樂交響樂團音樂總監，中國2008年奧運會國家音樂廳啟用典禮總指揮，祖濱. 梅塔先生婚姻的趣事

七、擁抱改變 Change & Innovation

1．改變的力量

思考：改變很重要，而大多數的人都不喜歡改變，特別是年齡相對比較大的領導層們相對更加保守，改變能提供企業與個人哪些未來的展望？

2. 蟹苗到四兩的成蟹的蛻變

思考與討論：如果一位對您有知遇之恩，最賞識您的領導被調走了，您在這個單位還有前途嗎？是不是感覺到萬念俱灰？

a.專業的知識與技能

b.控制感情，靠理性而行動

c.以顧客為第一位

d.具有永不厭倦的好奇心和進取心

e.嚴格遵守紀律

3.微軟公司距離破產永遠只有18個月

4.控制感情,靠理性而行動

a. 案例分析：德國兩位青年早成的世界級網球選手的成功因素分析

5.自我調節的方法

6.務實的面對改變

a.案例分析：美國總統杜魯門為什么不幫助蔣介石？

b.案例分析：臺灣應該退出聯合國嗎？是不是漢賊不兩立？

7.變化與可持續發展的關系

不可改變的最大可持續發展的優勢

案例：美國拆掉的1000座水庫

課堂練習/思考：

題目1：一位行政助理，一位快遞小哥，一位滴滴專車司機，他能做什么改變？所謂的改變，從哪里著手？

題目2：面對新的2020年，您在自己的經營/管理工作上，計劃做哪些“改變”？

結論與贈語