TWI工作關系課程工具：
1、工作關系四階段法(卡片)
2、迎接新員工的四步驟表
3、建立良好人際關系技能實施表
4、人際問題分析處理表
5、工作關系課程訓后推動計劃表
工作關系課程收益：
通過課程培訓，你將可以：
1、掌握建立良好人際關系的四大基本要訣；
2、掌握與人有效溝通的六大原則；
3、認識到員工之間的個體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題；
4、掌握一套科學、有效的、快速地處理問題的方法；
第一章：一線主管職責認知
一線主管的含義
場常見的人際問題現象
一線主管必備的六個條件
與善用下屬有關主管的問題
主管與下屬的關系
一線主管責任圖
個人差異形成圖
互動：講師會引導畫出管理者與下屬之間的人際關系圖
第二章：建立良好人際關系的基本方法
要告訴下屬工作情形如何
表現好時要及時表揚
對下屬有影響的變動要事先通知
充分發揮下屬的能力
研討互動：小組分享，以上基本方法自己工作中運用了哪些，以后決定會用哪些？
第三章：工作現場人際問題處理四步驟
案例討論1:李明的故事
學員分享：李明的主管有沒有錯？李明會怎么想？李明的同事會怎么想？
問題的定義,發生的類型及狀態的把握
人際問題問題處理四步驟
人際處理第一步：掌握事實
人際處理第二步：慎思決定
人際處理第三步：采取措施
人際處理第四步：確認結果
案例討論2：張強的故事(第一階段)
掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
學員討論：張強的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運用的心得？
講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析張強的故事
案例討論3：資深作業員的故事(第二階段)
講師帶領學員運用人際問題處理四步驟分析資深作業員的故事
學員現場實際案例討論：
自己工作現場的人際問題案例，結合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
案例討論４：女性領班的故事(第三、四階段)
自己工作現場的人際問題案例，結合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強化對課程工具的運用。
第四章：工作案例實踐與訓后行動
學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(３組)
現場講師與學員進行點評
演練學員自我總結
學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(３組)
現場講師與學員進行點評
演練學員自我總結
學員代表運用所學工具演練工作現場人際問題(２組)
現場講師與學員進行點評
演練學員自我總結
一線主管工作以外的人際關系圖
如何在企業開展與推動ＴＷＩ工作關系技能