流程管理是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續提高業務績效為目的的系統化方法。企業在實行流程優化過程中，必須研究整個業務流程中輸入、處理、輸出三個環節的內容、形式和方法。只有這樣，才能使流程優化落到實處，才能實現流程優化的預期目標，從根本上提高企業的管理水平和競爭力。

一、企業在流程管理方面存在的普遍問題：
1、各部門各自為政，各個環節工作沖突、不匹配，造成全局受損、浪費現象嚴重；
2、核心業務流程不是以客戶、市場為關注焦點，不利于提高企業市場競爭力；
3、核心業務流程不清晰，受到職能部門的制約，影響正常的業務拓展和客戶服務；
4、缺乏流程調整和優化機制，對發展戰略和快速變化的競爭環境沒有形成有力支持；
5、流程的標準化不足，導致各個部門在執行工作時隨意性很大；
6、流程編制不規范，對各個環節沒有明確責任人和分工，不能落實到位。
二、君卓咨詢解決方案步驟：

步驟一、流程調研與評估

1、行業和標桿企業研究

2、流程管理現狀調研

3、企業現有流程描述與評估

4、企業業務價值鏈梳理

步驟二、進行流程分析

1、企業組織梳理

2、企業流程異常分析

步驟三、流程優化

1、建立流程優化原則

2、建立流程優化模型

3、建立流程運行機制

4、業務流程優化

5、職能流程優化

步驟四、流程體系運行

1、流程體系培訓

2、流程體系模擬運行

3、流程體系切換，正式運行

三、項目預期效果：
1、建立一個以客戶、市場為導向的流程體系，提高企業市場競爭力；
2、加強業務流程的關鍵控制點，對工作的結果更加可控，目標更易達成；
3、核心業務、管理流程清晰簡潔，工作銜接順暢，減少不必要的流程環節；
4、工作方法優化，提高了工作質量與效率。