流程管理是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心,以持續提高業務績效為目的的系統化方法。企業在實行流程優化過程中,必須研究整個業務流程中輸入、處理、輸出三個環節的內容、形式和方法。只有這樣,才能使流程優化落到實處,才能實現流程優化的預期目標,從根本上提高企業的管理水平和競爭力。
一、企業在流程管理方面存在的普遍問題:
1、各部門各自為政,各個環節工作沖突、不匹配,造成全局受損、浪費現象嚴重;
2、核心業務流程不是以客戶、市場為關注焦點,不利于提高企業市場競爭力;
3、核心業務流程不清晰,受到職能部門的制約,影響正常的業務拓展和客戶服務;
4、缺乏流程調整和優化機制,對發展戰略和快速變化的競爭環境沒有形成有力支持;
5、流程的標準化不足,導致各個部門在執行工作時隨意性很大;
6、流程編制不規范,對各個環節沒有明確責任人和分工,不能落實到位。
二、君卓咨詢解決方案步驟:
步驟一、流程調研與評估
1、行業和標桿企業研究
2、流程管理現狀調研
3、企業現有流程描述與評估
4、企業業務價值鏈梳理
步驟二、進行流程分析
1、企業組織梳理
2、企業流程異常分析
步驟三、流程優化
1、建立流程優化原則
2、建立流程優化模型
3、建立流程運行機制
4、業務流程優化
5、職能流程優化
步驟四、流程體系運行
1、流程體系培訓
2、流程體系模擬運行
3、流程體系切換,正式運行
三、項目預期效果:
1、建立一個以客戶、市場為導向的流程體系,提高企業市場競爭力;
2、加強業務流程的關鍵控制點,對工作的結果更加可控,目標更易達成;
3、核心業務、管理流程清晰簡潔,工作銜接順暢,減少不必要的流程環節;
4、工作方法優化,提高了工作質量與效率。